Alle medewerkers van Thuisteam Twente proberen u zo goed mogelijk te helpen. Bent u tóch niet tevreden over iets wat een collega van ons doet? Of heeft u een andere klacht? Dan komen we graag met u in gesprek om uw klacht op te lossen. Hiervoor hebben wij de volgende ‘spelregels’/stappen.

1. Als u ontevreden bent over een medewerker …

… bespreek het met deze persoon. Wij werken zo veel mogelijk vanuit uw wensen en vragen; hier staan we dus echt open voor. Dus ook als iets moeilijk is, praat er alstublieft met ons over. Durft u dit niet? Ga dan naar punt 2.

2. Volgde u punt 1 en bent u nog ontevreden?

Dan hebt u de keus:

a) een officiële stap zetten of

b) (eerst) nog een niet-officiële stap zetten. Kiest u voor b, dan neemt u contact op met een vertrouwenspersoon. Dit is voor ons mevrouw Esther Bouman. U bereikt haar via telefoon 06-2814 9808 en mail info@fouxia.nl. Zij staat los van ons. Ze luistert graag naar u en vertelt u wat u (nog) kunt doen.

3. Kiest u bij punt 2 voor een officiële stap?

Dan neemt u rechtstreeks contact op met de manager zorg via 0546 – 45 55 63. U vertelt uw klacht dan officieel aan deze manager. De manager zorg praat dan met u. Ook kijkt deze manager met u wat er gedaan kan om uw klacht op te lossen.

4. Bent u na contact met de manager zorg niet tevreden …

… over hoe we met uw klacht omgaan? Of wilt u liever op papier uw klacht doorgeven? Stuur die dan per post of mail naar ons. U krijgt dan binnen 6 weken reactie. Onze directie of management kijkt dan naar uw klacht. Dit is altijd iemand die niet direct met uw klacht te maken heeft.

5. Bent u na stap 1 tot en met 4 niet tevreden …

over hoe we met uw klacht omgaan? Of over de oplossing? Geef uw klacht dan door bij een officiële landelijke commissie. In ons geval is dat de Geschillencommissie Zorg. Download hier het bewijs dat we hier officieel bij aangesloten zijn. We moeten luisteren naar wat de commissie zegt.

Zo bereikt u de Geschillencommissie Zorg

De Geschillencommissie Zorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon: 070-310 53 80 (op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur)
Internet: www.degeschillencommissiezorg.nl
E-mail   : info@klachtenloket-zorg.n

Deze commissie staat helemaal los van ons. Zij kijkt eerlijk naar uw klacht of opmerking. Op haar website ziet u wat deze commissie doet om u te helpen.

Eventuele kosten voor de  Geschillencommissie vergoeden wij

Als u direct uw klacht wilt doorgeven

Heeft u geen vertrouwen in een nette afhandeling van uw klacht door onze medewerkers? Dan mag u ook direct uw klacht officieel doorgeven bij De Geschillencommissie Zorg; u slaat stap 1 t/m 4 dan over.

Klacht over zorg eventueel ook naar Inspectie Gezondheidszorg

Heeft u klachten over onze zorg? Dan mag u ook uw klacht doorgeven aan de Inspectie Gezondheidszorg Jeugd. Dat staat los van stap 1 tot en met 5 hierboven; u mag dus de stappen zetten en contact opnemen met de inspectie.